아산교육지원청,민원만족도 향상 교육
2013-02-10 김철진 기자
교육내용은 ▲고객과 소통· 만족도 향상 민원담당자 민원처리코칭 ▲ Angel-Call 서비스 시행으로 민원처리 전· 후 민원처리사항 민원인에게 안내 ▲민원 답변 사전 심사제 운영 ▲법정 처리 기한보다 민원 처리기간 단축 처리 ▲불만족 민원 집중 관리 ▲Happy Call 서비스 민원 처리과정 만족도 조사 등이다.
또 민원인의 만족도를 높이기 위한 민원 답변서 작성 요령, 우수사례로 알아본 민원 응대 요령 등 실질적 인 교육이 이어졌다.
한편 김광희 아산교육장은 “아산은 역동하는 도시인 만큼 민원도 많다"며 ”전직원이 친절한 민원 응대 노력을 숙지해 매우 만족하는 서비스를 제공하도록 노력해 달라”고 당부했다.