경남 하동군은 민원인의 접근성과 편의성을 높이고 안전하고 쾌적한 환경조성을 위해 민원실을 리모델링했다.

군은 민원실 실내 화단 2곳을 철거해 통행불편을 해소하고, 넓은 대기 공간을 확보해 민원인이 편안하게 사용할 수 있는 의자와 테이블을 배치했다.

또한 민원창구 상부 안내판을 기존 단일 색상에서 토지이동 붉은색, 종합민원 노란색, 실거래신고·지방세 초록색, 자동차·건축 남색 등 업무영역별로 색상을 구분하고 그림문자인 픽토그램과 영문을 병기해 방문객이 업무 담당자를 바로 찾을 수 있도록 했다.

아울러 고객쉼터를 밝은 톤으로 재정비하고 인터넷방과 건강관리방의 오래된 컴퓨터와 기계를 교체했으며, 북카페에는 하동과 관련이 있는 책을 특색 있게 갖춰 방문객들이 쾌적하게 사무를 보며 휴식을 취할 수 있도록 했다.

특히 휠체어를 탄 장애인이 사용할 수 있는 서식 작성대를 새로 비치하고, 장애인·노인·임산부를 위한 전용 창구에 화상수어통역 시스템과 민원서식 외국어 해석본, 인공지능 외국어 통·번역기 등을 갖춰 사회적 약자의 이용편의를 세심하게 배려했다.

윤상기 군수는 “누구에게나 편안한 민원실은 군민 중심 행정의 첫걸음”이라며 “환경개선 뿐만 아니라 더욱 신속·정확·친절한 민원서비스를 통해 민원실이 군민에게 더 가까이 다가가는 소통창구가 되도록 노력하겠다”고 말했다.